Általános szerződési feltételek

1. Szolgáltató és hatály

Szolgáltató: 5Star Services Korlátolt Felelősségű Társaság; székhely: 1027 Budapest, Fő utca 62–64. 3. em. 1.; nyilvántartási szám: [CÉGJEGYZÉKSZÁM]; adószám: [ADÓSZÁM]; e-mail: info@5starkoltoztetes.hu; telefon: +36 70 584 2627. Az ÁSZF fogyasztó és vállalkozás megrendelőkre is kiterjed; fogyasztó esetén a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok elsőbbséget élveznek.

2. Szolgáltatások

A szolgáltató a weboldal Szolgáltatások oldalán bemutatott költöztetési, szállítási, rakodási, csomagolási, szerelési, lomtalanítási és raktározási feladatokat vállalja, az egyedi ajánlatban rögzített tartalommal. Nemzetközi munka, raktározás és különleges körülmény egyedi megállapodás tárgya. Veszélyes, jogellenesen birtokolt, fertőző, romlandó vagy élő állatot tartalmazó küldemény szállítása visszautasítható.

3. Ajánlatkérés és szerződéskötés

A webes űrlap, telefonos vagy e-mailes megkeresés ajánlatkérés, önmagában nem minősül megrendelésnek. Az ajánlat a megrendelő által közölt adatok alapján készül. A szerződés akkor jön létre, amikor a felek az ajánlatot, a feladatot, az árat vagy elszámolási módot és az időpontot e-mailben, telefonon vagy más igazolható módon kölcsönösen elfogadják.

A megrendelő köteles minden, az ajánlat és biztonságos teljesítés szempontjából lényeges körülményt előre közölni, különösen a címeket, emeletet, liftet, parkolási vagy behajtási korlátozást, tárgymennyiséget, 100 kg feletti vagy különösen sérülékeny tárgyat és a szükséges szerelést. Hiányos vagy pontatlan adat esetén az ajánlat módosítható.

4. Díjak és elszámolás

Az aktuális tájékoztató árakat és felárakat az Áraink oldal tartalmazza. A konkrét megrendelés díját és tartalmát az elfogadott egyedi ajánlat határozza meg. Óradíjas munka esetén a tényleges munkavégzési idő, továbbá a közölt kiszállási, kilométer- és különleges tárgy díjak képezik az elszámolás alapját. A szolgáltató a díjat csak előzetesen közölt vagy a helyszínen szükségessé vált és a megrendelővel egyeztetett tétellel módosítja.

A weboldalon feltüntetett árak nettó árak; az ÁFA-s számla igényét előre kell jelezni. A szolgáltatás díját a költöztetés befejezésekor, a helyszínen készpénzzel vagy banki átutalással kell megfizetni. A szolgáltató a jogszabályok szerinti számlát állít ki.

5. Teljesítés és a felek kötelezettségei

A megrendelő biztosítja a helyszínhez való jogszerű hozzáférést, a munkavégzésre alkalmas és biztonságos körülményeket, a megfelelő csomagolást, valamint a szükséges engedélyeket és parkolási lehetőséget. Értéktárgyat, készpénzt, okiratot és különösen sérülékeny tárgyat köteles előre jelezni és lehetőség szerint személyesen szállítani.

A szolgáltató a szakmailag elvárható gondossággal, a megrendelő érdekeit figyelembe véve jár el. A megadott kezdési és befejezési idő forgalom, időjárás, korábbi munkák elhúzódása és más elháríthatatlan körülmény miatt változhat; erről a felek lehetőség szerint haladéktalanul tájékoztatják egymást. Veszélyes utasítás vagy munkakörülmény esetén a szolgáltató a teljesítést megtagadhatja vagy felfüggesztheti.

6. Lemondás és időpontmódosítás

A költözés hetében a megrendelés díjmentesen nem mondható le. Ilyenkor a szolgáltató jogosult az előkészítéssel, lefoglalt kapacitással és a lemondással összefüggő, igazolható és arányos költségeinek megtérítését kérni; ennek konkrét összegét a visszaigazolás vagy egyedi ajánlat rögzítheti. Időpontmódosítás a szabad kapacitás függvényében, közös megegyezéssel lehetséges.

Fogyasztó távollévők között kötött szerződésnél főszabály szerint 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, szolgáltatás megkezdése után pedig felmondhat a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint. Ha kifejezetten kéri a teljesítés megkezdését e határidőn belül, felmondáskor köteles a már teljesített szolgáltatással arányos díjat megfizetni. A teljes szolgáltatás kifejezett kérésre történő teljesítése után az elállási jog megszűnik. E kötelező jogokat a költözés hetére szóló szabály nem korlátozza.

7. Csomagolás, sérülés és felelősség

A megrendelő felel a saját maga által végzett csomagolás megfelelőségéért és az általa közölt adatok pontosságáért. A szolgáltató nem felel az elégtelen csomagolásból, rejtett hibából, természetes elhasználódásból, a tárgy sajátos tulajdonságából vagy elháríthatatlan külső okból eredő kárért, kivéve, ha a kárt felróhatóan okozta. A felelősség jogellenesen nem zárható ki, különösen szándékos károkozás, életet, testi épséget vagy egészséget érintő kár esetén.

A felek a munka előtt lehetőség szerint rögzítik a már meglévő sérüléseket. Kárt vagy hiányt a megrendelő az észlelésekor haladéktalanul jelez, és lehetővé teszi annak dokumentálását és kivizsgálását. A kellékszavatossági és kártérítési jogokra a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók.

8. Panaszkezelés

Panasz tehető a +36 70 584 2627 telefonszámon vagy a info@5starkoltoztetes.hu e-mail-címen. A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgáljuk. Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi, indokolt választ adunk, és a panaszt, valamint a választ 3 évig megőrizzük.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a bekeltetes.hu oldalon találhatók. Fogyasztóvédelmi hatósági ügyben a területileg illetékes kormányhivatal jár el.

9. Adatkezelés

A személyes adatok kezeléséről az Adatvédelmi tájékoztató rendelkezik. Az ajánlatkérés elküldésével a megrendelő nem járul hozzá reklámküldéshez.

10. Irányadó jog és záró rendelkezések

A jogviszonyra a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi törvény, a fogyasztóvédelmi törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet irányadó. A felek vitájukat elsődlegesen békés úton rendezik. Az ÁSZF valamely rendelkezésének érvénytelensége a többi rendelkezést nem érinti. A hatályos változat a weboldalon érhető el; a már létrejött szerződésre a szerződéskötéskor hatályos változat vonatkozik.